В отдел обращения граждан северской администрации поступает много вопросов от горожан по работе справочной службы ОАО «Ростелеком». Все эти устные и письменные обращения были переадресованы руководству оператора связи. И вот какой ответ поступил в муниципальные органы власти от заместителя директора макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» В.Г. Беленького:
«В настоящее время в Северске, кроме ОАО «Ростелеком» (нумерация начинается на 98 и 99), действует три присоединенных оператора связи: «Новые телесистемы» (НТС-ТВ) – номера с 79-00-00 по 79-09-99 и с 91-00-00 по 91-09-99; «Северская телефонная компания» (СТК) – с 52-00-00 по 56-99-99; МП «Северскэлектросвязь» - с 77-00-00 по 77-61-39, с 77-61-45 по 77-99-99 и с 78-00-00 по 78-99-99.
Справочная служба «09» обслуживается единым контактным центром (ЕКЦ) ОАО «Ростелеком», который размещается в Барнауле с октября 2012 года. Абоненты ОАО «Ростелеком», набирая телефон 09, обращаются в единую справочную службу ЕКЦ в Барнауле и получают справку о номерах телефонов Северска, Томска и Томской области бесплатно.
Справка за пределы области платная через оператора службы заказно-справочного обслуживания по телефону 8-120.
Абоненты присоединенных операторов, набирая телефон 09, обращаются в ведомственную справочную службу при СТК, которая бесплатно выдает справки о номерах телефонов только по Северску, как ведомственных (присоединенных), так и Северского центра телекоммуникаций (ОАО «Ростелеком»).
Справку о номере телефона в Томске и Томской области абоненты присоединенных операторов могут получить только через оператора службы заказно-справочного обслуживания по телефону 8-120 платно. Стоимость услуги равна стоимости двух минут соединения (разговора) по тарифу, по которому заказан разговор, согласно действующему прейскуранту ОАО «Ростелеком».
За услугу «Справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте)» за пределами Томской области взимается фиксированный тариф в размере 40 руб. с НДС. Услуга «Справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте)» считается выполненной, если:
а) вызывающему абоненту сообщен номер телефона абонента в другом городе (населенном пункте);
б) вызывающему абоненту сообщено об отсутствии телефона у вызываемого абонента;
в) в справочной службе нет данных о вызываемой организации, о вызываемом абоненте;
г) у вызываемого абонента есть телефон, но он не дал согласие на внесение сведений о нем в информационно-справочную службу.
Дополнительно сообщаем, что справочная служба «09» выдает справку о номерах телефонов только тех абонентов ОАО «Ростелеком», физических и юридических лиц, которые изъявили свое согласие (оформленное в письменном виде) на информационно-справочное обслуживание.
 
Номера телефонов информационно-справочных служб для абонентов Томского филиала ОАО «Ростелеком»:
- 09 – Справочная служба «09»;
- 061 (для жителей Северска 99-33-33) – Корпоративная справочная служба;
- 8-140 – Междугородная справочная служба.
Все звонки бесплатные для абонентов сети местной телефонной связи компании «Ростелеком». Стоимость звонка, совершенного с оборудования другого оператора, будет соответствовать тарифам данного оператора. Справочные службы работают круглосуточно».